出現無法登入（卡在登入畫面）請進

各位登入時，卡在登入畫面的玩家，真的十分抱歉，我們已聯同台灣地區代理商，天天與遊戲原廠保持聯絡，每天催促他們將問題修正。希望大家能提供線索，遊戲原廠會儘快修復這個問題！

如果在登入時，出現「載入帳號信息...」之訊息，並且卡在了此畫面沒有反應；

請到遊戲資料夾中（預設位置：C:/Alta/SYOnline），尋找以下三個檔案，連同帳號名稱（無須密碼）、角色暱稱、不能登入之發生時間，一併電郵至 cs@sy.alta.hk，官方人員將立即交由遊戲原廠查核及跟進。（郵件標題請註明 "登入時卡畫面"）

所需檔案：render.log、logic.log、ui.log （註：如玩家電腦設置不顯示檔尾名稱，玩家不會看到 .log 之名稱文字）

以上檔案含有登入的錯誤紀錄，對查核此問題非常有幫助，希望大家能提供線索，感激萬分。再次致以萬分抱歉！

目前遇上登入時「卡在登入畫面」問題之玩家，當遇上此情況時，可以停止登入十分鐘，然後重新開啟電腦，然後才再次嘗試登入。